FAQ・帰国前予約サービスへよくある質問と回答
ご質問・ご回答内容は、帰国サービスでよくいただくご質問に対して、一般的にまとめたものです。より詳しい情報をご希望の場合には、お問い合わせフォームにておたずねください。
- Ｑ1. 予約サービスは、帰国するどのくらい前までに申込みすればいいでしょうか。
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Ａ1.
ご帰国予定日の2週間前までにお申込みください。 なお、お選びいただく機種・色の在庫状況によっては、ご要望にそえない場合や、お手続きに時間がかかる場合がございますので、お早目のご予約をおすすめします。 また、2週間をすぎた場合は、弊社までご相談ください。
- Ｑ2. 携帯の実機を見ることができますか？
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Ａ2.
ドコモ サポートデスク ロンドン（ロンドン三越店舗内）では、一部機種の実機をご用意しておりますので、お手にとってご覧になっていただけます。 お近くにお越しの際には、是非お立ち寄りください。
また、予約サービスのお申込みはサポートデスクでも承っております。サポートデスクでお申込みの場合は、ご本人確認書類として日本国パスポートをご持参ください。
ドコモ サポートデスク ロンドンの営業時間・場所はこちら
- Ｑ3. 携帯電話の価格を教えてください。
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Ａ3.
携帯電話本体の販売価格は、各販売店によって異なります。
各空港ドコモワールドカウンターにおける本日現在の携帯電話価格表は、こちら
なお、携帯電話本体の販売価格は、予約サービスをお申込みされた日ではなく、携帯電話を各空港ドコモワールドカウンターにてお受取りいただく日、すなわち、契約が正式に開始する日の価格が適用となります。
お申込み時にご案内した価格と異なる場合がございますので、携帯電話をお受取りになられる際、各空港ドコモワールドカウンターにて購入価格をご確認ください。
割引キャンペーンの実施により、機種・期間によっては、お得にご購入いただけることがございますので、キャンペーンに関する詳細は、弊社までお問い合わせください。
- Ｑ4. 携帯電話の代金は、どこで支払うのでしょうか？
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Ａ4.
携帯電話機（一括払いの方は全額、分割払いの方は頭金）、充電器など商品代金は、各空港ドコモワールドカウンターでお受取りになる際、お支払いいただきます。
商品代金のお支払方法は、成田第1・第2および中部では、現金(日本円)またはクレジットカードにてお支払いただけます。 関空では、現金（日本円）のみとなりますのでご注意ください。
また、新規の契約事務手数料（3,150円）は、商品代金とは別に、初回のご利用料金と併せてご請求いたします。
- Ｑ5. 空港で携帯電話を受取る際は、どのくらい時間がかかりますか？
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Ａ5.
お手続きに40～60分前後お時間がかかります。 カウンターの混雑状況によっては、それ以上お待ちいただくことがございますので、時間に余裕をもってご来店ください。
成田空港で国内線に乗り継ぎされる方は、お客様のご利用される航空便により、お受付できないことがございます。 お申込み前に、一度、弊社までご相談ください。
なお、お申込内容のご変更・キャンセルにあたっては、事前にご案内いたしました携帯電話番号は無効となります。
- Ｑ6. 空港内のドコモワールドカウンター以外で携帯電話を受取ることができますか？
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Ａ6.
予約サービスでお申込みいただいた携帯電話のお受取場所は、ドコモワールドカウンター成田第1・第2/羽田/中部/関空のみとなりますので、他のドコモショップ等でお受取りいただくことはできません。 なお、ご予約後、お受取場所のご変更はできません。
また、予約サービスでお申込みされた携帯電話の宅配サービスも行っておりません。
- Ｑ7. 予約サービスを申込みました。まだ帰国前なので携帯電話を受取っていませんが、申込みした内容を変更できますか？
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Ａ7.
ご購入される携帯電話や受取場所のご変更は、原則、できません。ご帰国がかなり先で、今後、新発売される機種をご検討されている場合は、最終決定をされてからお申込みください。 なお、お申込内容のご変更・キャンセルにあたっては、事前にご案内いたしました携帯電話番号は無効となります。
- Ｑ8. 日本でドコモの携帯電話を利用している家族とファミリー割引を組めますか？
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Ａ8.
お申込みできます。
ファミリー割引は、ご家族を対象とした割引サービスで、主回線となるご契約者から三親等の方までが対象となります。
なお、お申込みにあたっては、主回線の方とご家族であることを確認させていただきます。
ファミリー割引に関する詳しくは、弊社までお問い合わせください。
- Ｑ9. 毎月の料金お支払いに、海外で発行したクレジットカードは使えますか？
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Ａ9.
海外発行のクレジットカードは、ご利用いただけない場合がございます。 万一、お持ちのクレジットカードをご利用できない場合は、発行されたクレジットカード会社に直接お問合わせいただくか、日本発行のクレジットカードをご利用ください。万一に備えて、複数のクレジットカードと、各クレジットカード会社のカスタマーサービス電話番号詳細をご用意いただくことをおすすめいたします。
- Ｑ10. 子供は申し込みできますか？
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Ａ10.
契約者の方が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。新規申込みは、中学生からご本人様名義でご契約できます。
未成年（20歳未満）名義で新規お申込みの場合は、以下の書類をご用意ください。
- 契約者本人の本人確認書類（パスポート等）
- 親権者の同意書
※同意書は、こちらからダウンロードできます。
- 親権者の本人確認書類（パスポート等）
- 毎月の料金のお支払い手続きに必要なもの（日本の金融機関などの届出印とキャッシュカード、
またはクレジットカード）
※未成年者のご契約で、契約者ご本人名義のクレジットカード・キャッシュカードなどご用意できない場合は、親権者同伴の上、親権者名義のクレジットカード・キャッシュカードをご用意ください。
なお、未成年の方が予約サービスをお申込みの場合は、各空港ドコモワールドカウンターにて携帯電話をお受取りの際、親権者の方も同伴の上、ご来店ください。